日暮行人少，萬家燈火明。當(dāng)人們宅在家中避寒之時(shí)，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司的供暖人正“逆行”在城市的街頭巷尾。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、均衡調(diào)控、巡檢設(shè)備、入戶排查……他們?yōu)?ldquo;溫暖”而奔波忙碌的身影隨處可見，成了冬日里一道亮麗風(fēng)景線，讓我們跟著供暖人的腳步，看看他們是如何度過一天的。
第一時(shí)間了解供暖詳情、第一時(shí)間處理各類問題、第一時(shí)間督導(dǎo)供暖工作……進(jìn)入供暖季以來，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司每天清晨7∶40的生產(chǎn)運(yùn)行晨會雷打不動(dòng)。各片區(qū)班組負(fù)責(zé)人都會提前到崗，利用晨會時(shí)間總結(jié)前一日所屬轄區(qū)換熱站的運(yùn)行、軟水置換、漏水處理、供熱參數(shù)數(shù)據(jù)穩(wěn)定等情況并安排當(dāng)天工作任務(wù)。
除此之外，學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識及標(biāo)準(zhǔn)化要求并結(jié)合當(dāng)天的工作安排及天氣情況等信息，提醒廣大一線職工注意施工作業(yè)安全防護(hù)，切實(shí)將安全工作落實(shí)到每一天、每一個(gè)人也是晨會的重要環(huán)節(jié)。
“冬季供暖關(guān)系到廣大人民群眾的生活和切身利益，踐行晨會制度有利于進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識及供熱管理，讓我們在工作中通力協(xié)作、密切配合，保障市區(qū)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。”該公司南片區(qū)負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理說道。
各轄區(qū)負(fù)責(zé)人例行召開晨會。
每年供暖期間，都是供熱入戶工作人員最忙的時(shí)候，分片入戶走訪，檢查供熱設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行現(xiàn)場測溫調(diào)查，協(xié)助解決供暖問題……長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心目前共有5名入戶工作人員，他們的工作重點(diǎn)就是根據(jù)用戶的需求，上門提供幫助與服務(wù)。
入戶工作人員通過入戶調(diào)查，對摸排出來的問題登記建立臺賬。能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的現(xiàn)場進(jìn)行處置；不能現(xiàn)場解決的，明確責(zé)任人，研究制定處置方案，限期解決；對整體溫度不達(dá)標(biāo)的供熱區(qū)域，匯總梳理后第一時(shí)間匯報(bào)到公司，確保問題盡快得到解決。
據(jù)近三年的數(shù)據(jù)顯示，供暖初期該公司的入戶工作人員平均入戶次數(shù)達(dá)到3000～5000次。
入戶人員前往居民家測溫。
“喂，您好，請問你有什么問題需要幫助？”
“不好意思讓您久等了，供暖期間反映情況的居民較多，感謝您的理解！”
“您是哪個(gè)小區(qū)的？我查詢一下。”
“好的，我馬上聯(lián)系維修人員，請您稍等！”
在長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心，一間30余平方米的辦公室里，整齊擺放著10多個(gè)工位，接線員們通過電話或與市民溝通交流，或隨時(shí)敲擊鍵盤錄入信息，與商圈的熱鬧相比，這里的火爆程度絲毫不遜色。
這里有12名接線員，0355-2250681客服電話24小時(shí)開通，接線員實(shí)施三班倒工作制度。接線員每天要為上百名市民答疑解惑、解決問題，而一天下來，接聽的熱線最多可達(dá)到2000余個(gè)，有時(shí)連午飯和晚飯都是在辦公室隨便對付一口。一個(gè)班下來，接線員常常累得肩頸酸疼、口干舌燥，回到家都不愿意再說話。但面對打來電話的市民，無論是咨詢、投訴，還是謾罵，他們都會耐心聆聽，幫助用戶快捷地解決用熱問題。
用戶服務(wù)中心接線人員。
LED大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)著各項(xiàng)供熱數(shù)據(jù)，幾名工作人員24小時(shí)監(jiān)測供熱管網(wǎng)的溫度、壓力和流量，管控轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)供熱狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)熱力數(shù)據(jù)報(bào)表……雖然不像服務(wù)中心那般“熱鬧”，但每個(gè)人都認(rèn)真而忙碌著，這里便是長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司的調(diào)度中心。
調(diào)度中心作為供熱運(yùn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮平臺，需要充分發(fā)揮供熱監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢。為此，調(diào)度員們以十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和飽滿的精神投入到每天的調(diào)度工作中，及時(shí)掌握和監(jiān)控供熱相關(guān)情況的動(dòng)態(tài)變化。當(dāng)熱源供熱參數(shù)偏離正常范圍時(shí)，及時(shí)聯(lián)系、協(xié)調(diào)熱源廠或啟動(dòng)輔助熱源；上位系統(tǒng)如有異常情況，迅速與有關(guān)崗位聯(lián)系，并督促其盡快檢查并恢復(fù)正常；通過熱計(jì)量系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶室內(nèi)溫度變化，調(diào)整全網(wǎng)平衡系統(tǒng)參數(shù)，遠(yuǎn)程操控?fù)Q熱站點(diǎn)內(nèi)的閥門，合理調(diào)配熱量，做到安全經(jīng)濟(jì)、平穩(wěn)運(yùn)行。
調(diào)度人員24小時(shí)監(jiān)測供熱管網(wǎng)。
自10月初各個(gè)小區(qū)開始注水打壓后，供熱的維修人員便以時(shí)為令，開啟了“白加黑”工作模式，奔波在熱力檢查井、換熱站和居民家之間，排查設(shè)備設(shè)施隱患，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
11月10日下午5時(shí)許，在位于長興南路的長興小區(qū)換熱站里，兩名維修人員正在熟練地更換壓力表。記者在現(xiàn)場了解到，他們所負(fù)責(zé)的片區(qū)大都是老舊小區(qū)，供熱問題也相對多一些。當(dāng)天中午他們一接到通知，便趕來對故障進(jìn)行處理，因?yàn)楝F(xiàn)場情況較復(fù)雜，預(yù)計(jì)要到晚上才能全部維修完畢。
忘記吃飯時(shí)間，處理各種供暖問題是供暖維修人員的常態(tài)。供暖期間，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司的維修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)應(yīng)訴。無論白天黑夜還是刮風(fēng)下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都要做到隨叫隨到。哪里有漏水，哪里有故障，哪里就有他們忙碌的身影。
維修人員在換熱站更換壓力表。
險(xiǎn)情就是命令，搶修就是責(zé)任。在長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司有一支由20名專業(yè)人員組成的供熱搶修隊(duì)。他們擔(dān)負(fù)著應(yīng)急搶修、搶險(xiǎn)任務(wù)，針對供熱系統(tǒng)“一次管網(wǎng)”及各小區(qū)換熱站出現(xiàn)較大的突發(fā)狀況采取應(yīng)對措施。
他們是一個(gè)與“熱”打交道的團(tuán)隊(duì)，工作環(huán)境通常是90℃～110℃的高溫；他們是一個(gè)與“管”打交道的團(tuán)隊(duì)，維護(hù)著我市主城區(qū)供熱管線的安全、穩(wěn)定；他們是一個(gè)工作在“地下”的團(tuán)隊(duì)，常常在深達(dá)2~3米的深坑進(jìn)行搶修……
一年365天，幾乎無休。夏天的時(shí)候忙著管網(wǎng)改造，冬天的時(shí)候忙著搶修，每個(gè)供暖期所有搶修人員都是“全天候”待命，隨叫隨到；所有搶修都是“工作直通車”，沒有停歇；所有搶修都極具危險(xiǎn)性，燒傷、燙傷對于搶修人員來說更是“家常便飯”。
搶修人員正在搶修。
這就是長治供暖人的一天，他們各司其職，工作井然有序。他們與用戶之間，與設(shè)備管網(wǎng)之間，與手中的工具之間，奏出了美妙和諧的音符，并最終串聯(lián)成一曲動(dòng)聽的旋律。（來源：上黨晚報(bào)）
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